Online service Zilveren Kruis Achmea opnieuw het bestZilveren Kruis Achmea biedt volgens respondenten de beste online service van de grotere zorgverzekeraars. Dat blijkt uit de Web Service Scan die WUA! in april uitvoerde. ZilverenKruis.nl eindigde bij de vorige meting in april 2011 ook al bovenaan de ranglijst. De voorsprong op concurrenten Agis en Menzis is echter veel kleiner dan een jaar geleden. Menzis toont de meeste verbetering, terwijl Univé met afstand als laatste eindigt.
De onderzoeksresultaten
Ook wat de navigatie tot de gezochte informatie betreft, staat Zilveren Kruis op de eerste plaats. 29% van de respondenten noemt ZilverenKruis.nl als beste met de meest logische navigatie. Agis wordt door 25% als favoriet aangewezen, maar door 5% als slechtste. Ook hier laat Univé een omgekeerd beeld zien. De navigatie op de website van Univé wordt door niemand als beste bestempeld, maar door maar liefst 41% als slechtste. Wat uiteindelijke voorkeur betreft, zijn de verschillen bovenin klein. Menzis (21%), Zilveren Kruis (20%) en Agis (19%) worden door nagenoeg evenveel respondenten genoemd als aanbieder van de beste online service. Zilveren Kruis kon in 2011 nog op 40% van de totale voorkeur rekenen. Onderaan de ranglijst vinden we De Friesland (8%), VGZ (6%) en Univé (1%). Reactie Zilveren Kruis Bram van Asseldonk, manager afdeling internet: “We zijn als team erg trots dat we deze prijs voor de tweede keer hebben gewonnen. We zijn continu bezig om de klant en zijn context beter te begrijpen en daar de website op aan te passen. Je ziet dat bezoekers steeds meer verwachten van het online kanaal en onze uitdaging blijft om deze verwachtingen te overtreffen.” WUA! gaf iedere respondent een case met een veel voorkomende vraag die via de website van de zorgverzekeraars beantwoord moest worden. De vragen betroffen het opzoeken van dekkingsvoorwaarden, zorgverleners en declaratiemethoden. De respondenten kregen twee uur om de acht websites te beoordelen en voerden daarna een groepsdiscussie van anderhalf uur waarin ze hun bevindingen bespraken. Benieuwd of één van deze zorgverzekeraars het beste bij u past? Bekijk het nu:
Bron: WUA! Online service Zilveren Kruis Achmea opnieuw het best is een post van: Verzekeringssite.nl View full post on Verzekeringssite.nl Blog » Nieuws |

Zilveren Kruis domineert minder dan in 2011, maar levert een indrukwekkende prestatie. Gemiddeld gezien weet maar liefst 97% van de respondenten de opgegeven case op te lossen op de website. Ook Agis doet het erg goed: de verzekeraar weet 94% van het gezochte antwoord te voorzien. Hekkensluiter Univé ligt met 67% ver achter. Geen van de respondenten noemt Univé dan ook als beste aanbieder van informatie. Zilveren Kruis wordt door 25% aangewezen, gevolgd door Agis met 21%.
Reis- en rechtsbijstandverzekering
Één op de tien vrouwen in Engeland maakt zich op in de auto en rijdt ondertussen en 15 procent van de mannen scheert zich tijdens het rijden. Andere voorbeelden: