Home » Verzekering

Goede bereikbaarheid verzekeraars via telefoon en mail

24-11-2015 Verzekering Geen Reacties

In maar liefst 97% van de gevallen voldoen verzekeraars aan de norm voor bereikbaarheid per telefoon. Per mail voldoen ze in 91% van de gevallen aan de gestelde norm. Dat blijkt uit onderzoek van Ipsos in opdracht van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV).

Ruim onder de norm

Gemiddeld moet een beller 49 seconden wachten totdat er een verzekeringsspecialist aan de lijn komt. Dat was vorig jaar nog 15 seconden meer. Het KKV heeft een wachttijdnorm van 1 minuut gesteld, waar de verzekeraars dus ruim onder blijven. Het is dan ook goed om te merken dat 93% van de klanten tevreden is over de snelheid waarmee zij de juiste specialist aan de telefoon krijgen. De enige verbeterpunten zijn nog te vinden in zaken als het nog beter te woord staan van klanten en zorgen dat wachttijden niet langer zijn dan het keuzemenu aangeeft.

Reactiesnelheid per e-mail

Doordat verzekeraars meestal binnen twee dagen reageren op e-mails, zijn de meeste klanten (88%) tevreden over de reactiesnelheid. Voor de klanten die ontevreden zijn, geldt dat zij sneller een reactie willen op hun vraag. Dat is vooral het geval wanneer verzekeraars hun klanten vragen om aanvullende informatie, terwijl dat al veel eerder had gekund.

Het onderzoek van Ipsos bestond uit 1350 mystery calls en 600 mystery e-mails. Aanvullend vroeg het onderzoeksbureau zo’n 1.000 Nederlanders van 18 jaar en ouder online naar hun mening over de bereikbaarheid van hun verzekeraar.

Het bericht Goede bereikbaarheid verzekeraars via telefoon en mail verscheen eerst op Hoyhoy.nl Verzekeringsnieuws.

View full post on Hoyhoy.nl Verzekeringsnieuws » Nieuws

Geef een Reactie op dit artikel:







XHTML: Gebruik deze codes..indien nodig: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Gerelateerde artikelen:

TELEFOON ABONNEMENT ZONDER BKR

21-07-2016

Sta je negatief geregistreerd bij het BKR en je wilt toch een telefoon kopen? Dan kan dat tegenwoordig. Voorheen kreeg je nergens een GSM of mobiel abonnement zonder BKR, maar tegenwoordig biedt Simpel dit wel. Bij Simpel koop je een telefoon zonder BKR check met een mobiel abonnement zonder BKR. Hier tref je meer aanbieders […]

Zorgverzekeraars willen goede pgb-zorg in basispakket

02-02-2016

Zorgverzekeraars Nederland (ZN) meldt dat zij graag een goede pgb-regeling wil hebben in de zorgverzekering. Volgens de zorgverzekeraars moeten pgb-houders altijd kunnen rekenen op passende wijkverpleegkundige zorg. Twee jaar gewerkt aan regeling Sinds 2015 is wijkverpleging onderdeel van het basispakket. De afgelopen twee jaar hebben de zorgverzekeraars samen met het ministerie van VWS en Per […]

Minder buzz rond verzekeraars

29-01-2016

De buzz rond zorgverzekeraars gedurende de overstapperiode is na jaren van groei sterk gedaald. Van de merken worden VGZ, Menzis en Univé online het meest besproken. Het sentiment rond alle labels blijft overwegend positief. Hete hangijzers blijven de bekendmakingen van de premies en issues die spelen rond individuele merken die vooral op Twitter en fora […]

Hoe vergoeden verzekeraars bij een kettingbotsing?

11-01-2016

Zeker als het glad is, maar ook op drukke momenten op de snelweg, komen kettingbotsingen regelmatig voor. Daarbij is de schuldvraag een stuk ingewikkelder om te beantwoorden dan bij een eenzijdig ongeval of een botsing tussen twee voertuigen. Dat maakt ook het afhandelen van schadeclaims voor verzekeraars ingewikkelder. Bepalen wie er schuldig is Bij een […]

Minder pijnbeleving door goede communicatie

28-12-2015

Uit onderzoek van het NIVEL blijkt dat goede communicatie een positieve invloed heeft op pijnbeleving. Dit geldt met name wanneer de zorgverlener positief is over de hoeveelheid pijn die de patiënt zal voelen. Ook het geven van informatie over de ingreep en empathie tonen heeft een gunstig effect. Specifieke effecten Het bijzondere aan het onderzoek […]