Home » Verzekering

Minder buzz rond verzekeraars

29-01-2016 Verzekering Geen Reacties

De buzz rond zorgverzekeraars gedurende de overstapperiode is na jaren van groei sterk gedaald. Van de merken worden VGZ, Menzis en Univé online het meest besproken. Het sentiment rond alle labels blijft overwegend positief. Hete hangijzers blijven de bekendmakingen van de premies en issues die spelen rond individuele merken die vooral op Twitter en fora worden besproken. Dit en meer blijkt uit het jaarlijkse (social) media-monitoring onderzoek van Porter Novelli en Clipit onder alle zorgverzekeraars in Nederland.

Buzz slinkt met 25%

Daar waar vorig jaar het aantal berichten met 40% explosief steeg ten opzichte van het jaar ervoor is dit jaar het aantal berichten juist sterk afgenomen. Tijdens de overstapperiode verschenen er 143.334 berichten. Een jaar ervoor waren dat er nog 190.258, een afname van liefst 25%. Dit is mede het resultaat van de gezamenlijke afspraken van de verzekeraars om minder reclame te maken. Maar er was ook sprake van een lagere premiestijging en er speelden minder mediagevoelige issues als vrije artsenkeuze. De  (openbare) berichten zijn overigens vooral afkomstig van Twitter (84.525 tweets), gevolgd door Independer Reviews en in mindere mate Facebook, online fora en reactierubrieken op nieuwssites.

Juriaan Vergouw van Porter Novelli: “Je ziet dat Twitter nog steeds belangrijk is maar minder dan voorheen wordt gebruikt als kanaal om vragen te stellen of om ongenoegen te uiten. De populariteit van Twitter is tanende. Het gaat steeds meer via kanalen zoals WhatsApp waar veel verzekeraars actiever zijn met webcare. Daarnaast gaat een groot deel van gesprekken met verzekeraars ook via persoonlijke berichten op Facebook.”

VGZ meest besproken

Het is stuivertje wisselen in de top 3 van meest besproken merken. VGZ volgt dit jaar met 23.554 berichten Menzis op als het meest besproken merk. Menzis staat met 16.916 berichten op de tweede plaats. Univé keert weer terug naar de top drie met 12.615 berichten ten koste van Ditzo (7.352) die nu op plaats zeven terug te vinden is. VvAA duikelt uit de top 10 in vergelijking met 2014.

De trend dat de meeste merken relatief zelf weinig berichten initiëren op social media zet zich door. De meeste berichten zijn het resultaat van webcare. VGZ wordt het meest genoemd maar zendt zelf 8% eigen berichten uit. Menzis komt niet veel verder met 11% eigen berichten. De merken Anderzorg (31%), FBTO en Ditzo (beide 24%) doen zelf het meest aan het creëren van reuring rond het merk. Opvallend, Ditzo bracht vorig jaar nog 50% van de berichten zelf uit.

Issues maken het nieuws

Menzis pakt wel de leiding als het gaat om berichtgeving in uitsluitend print media. VGZ volgt hier en Zilveren Kruis staat op de derde plaats. Ook op radio en televisie scoort VGZ hoog, wel iets minder dan nummer één CZ. De derde plaats is hier voor Zilveren Kruis. Toppunt van de buzz rond VGZ was op 11 december toen bekend werd dat de onderhandelingen van VGZ met het Groningse Martini Ziekenhuis waren vastgelopen. Een andere piek werd bereikt op 18 november toen de nieuwe (en ongewijzigde) premies werden bekendgemaakt.

Zekur het meest positief

Over het algemeen is het sentiment over de berichtgeving positief. Kijken we naar de merken dan zien we een nieuwe top 3. Het budgetlabel Zekur van Univé komt met stip binnen en haalt de meeste positief getinte berichten (96%) op. Gevolgd door De Friesland Verzekeraar (89%). Zilveren Kruis (85%) wordt dit jaar nipt uit de top drie gestoten door Zorg en Zekerheid (86%). Zekur spint garen bij een actie waarbij mensen kunnen wandelen, hardlopen of fietsen. Het merk sponsort hier een donatie van deelnemers aan goede doelen. Zeker op Twitter leidt dit tot veel positief getinte tweets, waaronder veel geprogrammeerde ‘dank’ tweets van deelnemers.

Het bericht Minder buzz rond verzekeraars verscheen eerst op Hoyhoy.nl Verzekeringsnieuws.

View full post on Nieuws – Hoyhoy.nl Verzekeringsnieuws

Geef een Reactie op dit artikel:







XHTML: Gebruik deze codes..indien nodig: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Gerelateerde artikelen:

Steeds minder psychofarmaca bij behandeling gehandicapten

24-01-2016

De pilot die de Prinsenstichting heeft uitgevoerd om het gebruik van psychofarmaca door cliënten terug te dringen is geslaagd. Er wordt nu bijna 75% minder van deze medicatie gebruikt dan voorheen bij de aanbieder van gehandicaptenzorg. Angst is niet nodig Volgens de richtlijn ‘Voorschrijven van psychofarmaca’, die later dit jaar door de Vereniging van Artsen […]

Verwachting 2016: Huizenprijzen stijgen minder hard

15-01-2016

Het aantal verkochte woningen neemt toe en e huizenprijzen stijgen, maar minder hard dan in 2015. Dat verwacht ABN Amro. De economen van die bank voorspellen dat het aantal verkopen in 2016 met 5% toeneemt en in 2017 met 2,5%. In 2015 was de stijging nog 15%. View full post on Hypotheekrente.nl Tweet This Post

Hoe vergoeden verzekeraars bij een kettingbotsing?

11-01-2016

Zeker als het glad is, maar ook op drukke momenten op de snelweg, komen kettingbotsingen regelmatig voor. Daarbij is de schuldvraag een stuk ingewikkelder om te beantwoorden dan bij een eenzijdig ongeval of een botsing tussen twee voertuigen. Dat maakt ook het afhandelen van schadeclaims voor verzekeraars ingewikkelder. Bepalen wie er schuldig is Bij een […]

Minder pijnbeleving door goede communicatie

28-12-2015

Uit onderzoek van het NIVEL blijkt dat goede communicatie een positieve invloed heeft op pijnbeleving. Dit geldt met name wanneer de zorgverlener positief is over de hoeveelheid pijn die de patiënt zal voelen. Ook het geven van informatie over de ingreep en empathie tonen heeft een gunstig effect. Specifieke effecten Het bijzondere aan het onderzoek […]

Jongeren verhuizen minder

25-12-2015

Jongeren zijn de afgelopen periode minder vaak verhuisd. Tussen juli en oktober 2015 verhuisden 15% minder jongeren naar een andere woonplaats van in dezelfde periode vorig jaar. In alle andere leeftijdsgroepen werd er juist meer verhuisd. Dat meldt het CBS. Vooral de universiteitssteden zijn minder in trek; niet om te studeren, maar wel om te […]